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旅游化標準的實施及評價瀏覽量:839

標準的實施及評價

1、標準實施活動包括哪幾項內容?

答:⑴計劃。標準實施前應制定工作計劃或方案;

⑵準備。組織準備:設專人負責實施工作;人員準備:實施前做好標準的宣貫,關鍵崗位需配備具有相應資質的工作人員;物資準備:需要是應事先配備相應的設施設備、服務用具;技術準備:當涉及到服務技術改進時,必要時進行技術攻關或改造;

⑶實施。當標準開始實施時上述準備工作應確保到位。服務規范已轉化為各個崗位的具體工作要求。安全、環保又具體的措施。實施中的問題能夠解決;

⑷信息反饋與改進。實施過程中應認真做好各種記錄,當發現標準有存在不完善的地方及時向發布部門反映,促使他們研究修改。

2、什么是標準實施評價?

答:用內部審核方法進行。一是檢查標準的落實情況;二是評價標準的適宜性、充分性、有效性、可操作性。

3、通過數據分析可以獲得哪些信息?

答:各部門對所收集到的數據進行分析和管理,必要時利用統計技術等改進工具進行分析,各職能部門負責監督執行,通過數據分析與標準管理體系的適應性和有效性進行評價。⑴顧客滿意或不滿意;⑵與顧客、服務要求的符合性;⑶服務的特性與趨勢,包括采取預防措施機會;⑷對供方的評價。

4、在日常工作中,我們應該如何貫徹落實旅游標準管理體系?

答:在各項工作中使每一位職工進一步明確 “做什么、為何做、有誰做、如何做”。嚴格按照標準體系的要求,做到“寫你做的、做你寫的、記錄自己所做的糾正不合格”,充分體現出“凡事有章可循、凡事有人負責、凡事有人監督”的管理思想,做到各項工作可控、在控。
5、實施糾正錯誤有哪幾個步驟?

答:對服務過程中出現的不合格實施糾正措施,以消除不合格的原因,防止不合格的事再發生。糾正措施的實施采取以下步驟:⑴職能部門組織評審不合格;⑵通過對服務、安全、操作過程進行分析,確定不合格的原因;⑶評價確保不合格不再發生的糾正措施的要求;⑷確定并實施所需的糾正措施;⑸跟蹤記錄糾正措施實施的結果;⑹評審糾正措施的有效性;⑺通過糾正措施的制定與實施,確保景區標準體系不斷完善和持續改進。

6、貫標過程中標準化機構及其人員的工作職責是什么?

答::⑴確定并落實標準化;⑵組織制定并落實標準化工作任務和指標;⑶建立和實施標準體系,編制標準體系表;⑷組織實施有關國家標準、行業標準、地方標準和企業標準;⑸對實施標準情況進行監督檢查,并進行內部審查;⑹組織制定標準化管理標準;⑺組織標準化培訓;⑻統一歸口管理各類標準、建立標準檔案、搜集國內外標準化信息,并及時提供給使用部門。


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